BBVA, Citibanamex, HSBC y Banorte, los bancos con más quejas en BC: Condusef
Tijuana, 5 de noviembre.- Las instituciones bancarias con el mayor número de reclamaciones ante la Condusef durante enero a septiembre de este año fueron BBVA México, Banco Nacional de México, Banco Mercantil del Norte y HSBC México, que en conjunto estas 4 concentraron el 40% del total.
La Condusef dio a conocer que registró 3 mil 800 reclamaciones en Baja California durante enero a septiembre de este año. La causa más reclamada fue las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos.
Las reclamaciones tuvieron una disminución de 2.4% respecto al mismo periodo de 2021, cuando se registraron 3 mil 894 reclamaciones. Respecto a las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta Unidad participó con el 2.1%.
Por su parte, de las 3 instituciones que mostraron una disminución en sus reclamaciones,
destaca Banco Santander México con un decremento, respecto al mismo periodo de 2021, de 37%.
Las reclamaciones recibidas por la Condusef en 2022, en esta entidad, se interpusieron por usuarios que habitan en 5 municipios, siendo el de Tijuana el que concentró el 62.4% del total, seguido por Mexicali con el 19.6%.
Los productos más reclamados en el periodo fueron: la tarjeta de crédito, la banca móvil y la tarjeta de débito, que en conjunto representaron el 39% del total de las reclamaciones.
En este periodo, de los cinco principales productos, cuatro de ellos mostraron un incremento en sus reclamaciones respecto al mismo periodo de 2021, destacando Banca móvil con 43.3%.
Dentro de las causas más representativas por las cuales se presentaron las reclamaciones en Baja California están: las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos con 662 asuntos, las transferencias electrónicas no reconocidas con 609 asuntos y los consumos no reconocidos con 235 asuntos. En conjunto, estas 3 causas concentraron el 40% del total.
Por su parte, el segmento de personas adultas mayores representó el 28% de las reclamaciones totales en el periodo enero – septiembre de 2022 y los productos que más
reclamó este grupo de la población fueron tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y la banca móvil.
Al analizar los asuntos por sector de origen, destaca la Banca Múltiple con el 67% del total de los asuntos recibidos (2,533 reclamaciones), seguida por las Aseguradoras con el 13% (499 asuntos). En este periodo, de los seis sectores más representativos, cuatro mostraron un decremento, destacando las Afores y las Sofom E.R con el 35.8% y 57.7% respectivamente.
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